Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2025

Nevaltra (en adelante «nosotros» o «la empresa») se compromete a proteger la información personal de quienes visitan este sitio web o solicitan información sobre nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, con qué finalidad y cómo los protegemos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Nevaltra, con domicilio en Calle 10 #40-25, Local 12, Medellín, Colombia, 050021. Correo de contacto para asuntos de privacidad: [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales a través de los formularios de contacto de este sitio:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de la consulta

También recopilamos datos de uso del sitio de forma anónima mediante cookies (ver Política de Cookies).

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales facilitados se utilizan exclusivamente para:

• Responder a consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios
• Coordinar visitas y alcances de servicio con clientes
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
• Mejorar la experiencia en el sitio web mediante análisis de uso anónimo

No utilizamos los datos para fines de mercadotecnia directa sin consentimiento explícito.

4. Base legal para el tratamiento

• Consentimiento: al enviar el formulario de contacto, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas.
• Interés legítimo: para responder consultas recibidas y gestionar la relación de servicio.
• Ejecución de contrato: para los clientes con plan de servicio activo.

5. Conservación de datos

Los datos de consultas se conservan durante 12 meses desde la última interacción. Los datos de clientes activos se mantienen durante la vigencia del contrato y 2 años adicionales por obligaciones contables y legales.

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios técnicos (alojamiento web, correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdo de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o divulgación. El sitio utiliza conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los datos está restringido al personal que los necesita para las finalidades descritas.

8. Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la navegación. Puede consultar los tipos de cookies utilizados y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

9. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales

Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre completo y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Autoridad de supervisión

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC), autoridad encargada de la protección de datos personales en el país.

11. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor, los eliminaremos sin demora.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, puede escribirnos a [email protected] o llamarnos al +57 604 748 2093.