Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2025
Fecha de vigencia: junio de 2025
El acceso y uso del sitio web de Nevaltra (en adelante «el Sitio») y la contratación de los servicios de aseo doméstico prestados por Nevaltra implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le rogamos que no utilice el Sitio ni contrate nuestros servicios.
1. Definiciones
- Servicio: cualquiera de los servicios de aseo doméstico descritos en el Sitio (Limpieza Profunda de Cocina, Cuidado de Vidrios y Cristales, Plan Mensual del Hogar).
- Usuario: toda persona que acceda al Sitio o solicite información a través de él.
- Cliente: persona natural que contrate uno o varios Servicios con Nevaltra.
- Nosotros / la Empresa: Nevaltra, con domicilio en Calle 10 #40-25, Local 12, Medellín, Colombia.
- Acuerdo de Alcance: documento escrito que detalla las áreas, frecuencias y condiciones específicas del Servicio contratado.
2. Aceptación de los términos
El uso del Sitio o el envío del formulario de contacto constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones. La contratación de un Servicio implica adicionalmente la aceptación del Acuerdo de Alcance específico, que se firma antes del inicio de la primera visita. Para contratar un Servicio se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3. Descripción de los servicios
Nevaltra presta servicios de aseo doméstico en la ciudad de Medellín, Colombia. Los servicios disponibles son:
- Limpieza Profunda de Cocina: servicio puntual de aseo detallado de cocinas domésticas. Precio: COP 560.000 por visita.
- Cuidado de Vidrios y Cristales: servicio programado de limpieza de acristalamiento interior y exterior accesible. Precio: COP 980.000 por visita para apartamentos de hasta tres habitaciones.
- Plan Mensual del Hogar: plan recurrente de cuatro visitas mensuales con operador fijo. Precio: COP 3.280.000 por mes.
La disponibilidad geográfica está sujeta a la capacidad operativa de Nevaltra en el área solicitada.
4. Acuerdo de alcance
Antes de iniciar cualquier Servicio, se suscribe un Acuerdo de Alcance que especifica las áreas a atender, los materiales presentes, las exclusiones y las condiciones particulares del hogar. El Acuerdo de Alcance prevalece sobre la descripción general publicada en el Sitio en cuanto a lo que se incluye en cada visita.
5. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz sobre el tipo de superficies y materiales presentes en el hogar.
- Vaciar las alacenas y despejear las áreas indicadas cuando el servicio así lo requiera, con anterioridad a la visita.
- Garantizar el acceso seguro al hogar en el horario acordado.
- Comunicar con antelación mínima de 48 horas cualquier cancelación o cambio de fecha de visita.
- Pagar el Servicio en los términos acordados.
6. Conducta prohibida
Está prohibido:
- Utilizar el Sitio para fines distintos a la consulta e información sobre los Servicios.
- Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a datos de otros usuarios.
- Solicitar a los operadores tareas fuera del alcance acordado durante una visita.
- Publicar contenido falso, difamatorio o engañoso sobre Nevaltra.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, diseño, logotipos) es propiedad de Nevaltra o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
8. Condiciones de pago
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. El método y momento de pago se establece en el Acuerdo de Alcance. Para el Plan Mensual, el pago se realiza al inicio de cada período mensual. Los servicios puntuales (Cocina y Vidrios) se pagan antes o al finalizar la visita, según lo acordado.
9. Política de cancelación y reprogramación
- Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: sin cargo.
- Cancelaciones con menos de 48 horas: puede aplicar un cargo de COP 80.000 por gestión.
- Para el Plan Mensual, cancelaciones del plan con menos de 30 días de anticipación al próximo período pueden estar sujetas a los términos del Acuerdo de Alcance específico.
10. Limitación de responsabilidad
Nevaltra actúa con la diligencia debida en la prestación del Servicio. Sin embargo, no asume responsabilidad por daños preexistentes en superficies no informados al momento de la contratación, ni por daños derivados de materiales deteriorados cuyo estado no fue comunicado. En ningún caso la responsabilidad de Nevaltra superará el valor del Servicio prestado en la visita específica donde ocurra el incidente.
11. Indemnización
El Cliente se compromete a mantener a Nevaltra libre de reclamaciones derivadas del incumplimiento de sus propias obligaciones indicadas en estos Términos o en el Acuerdo de Alcance.
12. Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Plan Mensual con un preaviso de 30 días. Nevaltra puede suspender o cancelar el Servicio de manera inmediata si el Cliente incumple las condiciones de seguridad o de acceso al hogar, o si se presentan conductas contrarias a estos Términos.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
14. Disposiciones generales
- Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con el Acuerdo de Alcance, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.
- Separabilidad: si alguna disposición de estos Términos resultara inválida, las restantes continuarán en plena vigencia.
- Renuncia: el no ejercicio de algún derecho no implica renuncia al mismo.
- Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito previo de Nevaltra.
15. Cambios en los términos
Nevaltra puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el Sitio con la fecha de actualización. Para clientes con Plan Mensual activo, los cambios se comunicarán por correo electrónico con 15 días de antelación a su entrada en vigor.
16. Contacto
Para consultas legales relacionadas con estos Términos, puede escribir a [email protected] o llamar al +57 604 748 2093.